Ozon Live

Контекст

В 2020 году Ozon стал первым среди российских маркетплейсов, кто всерьёз взялся за развитие социальной коммерции и форматов развлекательного шопинга — вдохновившись успехом китайских игроков вроде Taobao Live.

Задача
Адаптировать и масштабировать Live Commerce подход под российский рынок, чтобы привлечь новую аудиторию, увеличить вовлечённость и стимулировать продажи.

Решение
В течение двух лет я с командой развивал продукт: от концепции и MVP до зрелого решения. Мы запускали и тестировали десятки форматов, экспериментировали с механиками монетизации, взаимодействия и рекомендаций. Я формировал стратегию, отвечал за рост продукта и синхронизацию со смежными командами.

Команда
Над продуктом работали четыре кросс-функциональные команды: продукт, дизайн, разработка. Также были вовлечены бизнес-аналитики, исследователи и операционный отдел. Общая численность — более 30 человек. Я координировал работу на стыке продуктовой, технической и бизнес-частей.

Результаты

За два года мы построили масштабный продукт полного цикла — Ozon Live стал крупнейшим Live Commerce сервисом в Европе:

• 5 млн MAU, до 1 млн зрителей на стрим, до 30 эфиров в день без перерывов
• Рост продукта в 50 раз по ключевым метрикам Time Spent и GMV с момента запуска MVP
• Участие крупных брендов: Bosch, SONY, Lego, Microsoft. А также инфлюенсеров и медийных лиц: Wylsacom, Мезенцев, Курпатов, Сябитова и др.
• Продукт стал коммерчески успешным: помимо прироста продаж, мы привлекли рекламные деньги через инструменты продвижения эфиров
• Ozon Live стал драйвером развития видеоформатов в экосистеме: видеобаннеры, карточки товара, видео в каталоге, а также запуск платформы Ozon Live Pro для вебинаров

Продукт

Ozon Live — это кроссплатформенный продукт, доступный на Web, Mobile Web, iOS и Android. Он включал:

B2C-часть

• Экран стрима с интерактивом (чат, реакции, товары)
• Точки входа в эфиры на главной, в каталоге, пушах и рекомендациях

B2B-часть

• Веб-студия для запуска и управления трансляциями
• Мобильное приложение для стриминга (камера)

Продукт обеспечивал полный цикл: от планирования и запуска стрима до аналитики и монетизации.

Эфир

Экран прямого эфира с возможностью смотреть, общаться и покупать в реальном времени. Доступны анонсы предстоящих стримов и записи прошедших эфиров

Скидочные механики для стимулирования продаж: купон на процент, купон на фиксированную сумму, товар в подарок

Интерактивные конкурсы: система случайным образом выбирает победителя среди зрителей в формате рандомайзера

Механики вовлечения: лайки, голосования, сценарные события, баннеры и анимации в эфире

Точки входа

Попасть на стрим можно было с главной страницы — там автоматически запускался мини-плеер с превью текущего эфира. Мини-плеер также отображался на карточках товаров, участвующих в трансляции, и в ряде случаев, в каталоге соответствующей категории.

Для увеличения охвата использовался виджет-полка, который встраивался на разные страницы маркетплейса.

Также работала система триггерных пуш-уведомлений: зрители получали приглашения на стрим, если были подписаны на конкретную трансляцию, товар или автора.

Камера

Стримить можно было как через профессиональные инструменты (OBS, Wirecast), так и через мобильное приложение Ozon, в которое мы встроили функциональность лайвстриминга на базе фреймворка Larix.

В приложении камера для стриминга позволяла протестировать оборудование и соединение перед началом эфира, обеспечивая стабильность трансляции и спокойствие стримера.

Студия

Стартовый экран рассказывал про сервис и позволял быстро перейти к созданию нового стрима

Для стримеров (брендов, селлеров, инфлюенсеров) была разработана веб-студия, через которую можно было подготовить, провести и проанализировать эфир.

Список стримов отображал запланированные, текущие и завершённые трансляции с основными параметрами и статусами

Экран проведения эфира включал чат, управление скидками, отображение товаров, интерактивами и событиями во время стрима

После завершения эфира появлялся экран сбора фидбэка — стример мог оценить удобство сервиса и качество трансляции

Аналитика эфира предоставляла данные по просмотрам, вовлечённости и продажам

Канал с запиями эфиров:

Бэкстейдж нашего кассового эфира в честь распродаж 11.11 в 2021 году

Бонус-контент

Интересно узнать больше?
Напишите мне👇